Según lo establecido en la Circular Externa 015 de 2007, las entidades vigiladas están obligadas a pronunciarse sobre las recomendaciones del Defensor del Cliente (efectuadas en el Informe Anual de Gestión presentado en el primer trimestre de cada año o en forma individual en cualquier tiempo).

El propósito de la difusión de las medidas adoptadas por las entidades vigiladas es:

• Propiciar su divulgación, conocimiento y uso en situaciones particulares similares, como medida de protección y mejoramiento.
• Utilización y aplicación por la SFC en el trámite de quejas, consultas y atención al usuario así como en su ejercicio de supervisión.
• Promover la adopción de políticas y medidas específicas de mejoramiento, incluso como réplica de medidas eficaces tomadas en otras entidades.
• Generar una fuente de inquietudes, ideas o acciones de mejoramiento entre las vigiladas.