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| Medidas con ocasión de las Recomendaciones del Defensor del Cliente |
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| BANCO SANTANDER |
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| Defensor del Cliente: Ana Gutiérrez de Vieco / Enrique Díaz Ramírez Correo Electrónico: defensordelcliente@bancosantander.com.co |
| Dirección: Calle 122 No 7A - 69 Ofc. 301 Teléfono: 6378007 |
| Oficio con número de radicación: 2007038596 del 28 de junio de 2007. Proyecto más satisfacción, menos reclamos. |
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| Tema / Producto |
Cuentas corrientes /Créditos: Reporte a Centrales de Riesgo |
| Recomendaciones 2006 |
Enviar insertos en los extractos explicando al cliente la mecánica del reporte y el tiempo de permanencia según la altura de la mora. (La causa es desinformación).
La cinta que refresca las centrales de información en caso de refinanciaciones debe actualizarse automáticamente.
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| Medidas adoptadas 2007 |
Ajuste con las áreas respectivas del proceso de tiempos de envío de información mensual y novedades, defininiendo responsables de acuerdo al producto.
Actualización masiva de información sobre tarjetas crédito canceladas desde enero de 2004 a marzo de 2007 pues un gran número aparecía vigente.
Procesos de actualización manual en oficinas. Revisión permanente del nivel de reclamos por reporte a centrales de riesgo.
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| Tema / Producto |
| Créditos: Paz y Salvos. |
| Recomendaciones 2006 |
Enviar paz y salvo una vez el cliente cancele sus obligaciones, independientemente de la solicitud o no, pues la queja es porque nunca se reciben o tardan demasiado. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se mejoró el circuito para reducir tiempos de respuesta a máximo cinco (5) días.
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| Tema / Producto |
| Cuenta de ahorros y Tarjetas débito. Retiros no realizados. |
| Recomendaciones 2006 |
Informar periódicamente al cliente sobre medidas de prevención para el manejo de la tarjeta débito, su clave y el uso en cajeros automáticos |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Información sobre mecanismos de prevención en el uso de plásticos publicada en web. Campaña masiva de modificación periódica de claves (logística).
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Última actualización: 28 de diciembre de 2011 |
