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Consumidor Financiero

Inicio > Consumidor Financiero > Defensor del Consumidor Financiero > Medidas con ocasión Recomendación DCF > Banco AV Villas
 
Medidas con ocasión de las Recomendaciones del Defensor del Cliente
 
BANCO AV VILLAS
 
Defensor del Cliente: Elsa Victoria Malagón de Arango / Alejandro Andrés Gómez Montoya. Correo Electrónico: defensoriabancoavvillas@ssadvisors.net
Dirección:Calle 124 No. 9B-44, oficina 303 Teléfono: 2158717 / 6092913 / 4829715
Oficio con número de radicación: 2007046978 del 15 de agosto de 2007
 
Tema / Producto
Atención en oficinas.
Recomendaciones 2006

Hacer seguimiento a las medidas adoptadas para mejorar y agilizar la atención en las oficinas dentro de la política de mejoramiento en el servicio de la entidad.
Medidas adoptadas 2007

Atención en call center o centros de información.

Implementación de centros de pagos para descongestionar oficinas, dar mayor cubrimiento y ampliar la cobertura.

Cajas: Manejo de dos filas de atención (para clientes AV Villas y para usuarios AVAL).

Asesor de Servicio: Especializados en operaciones no financieras (entrega de extractos, certificados, reexpediciones de tarjetas).

Asesor Comercial: Atención en venta de productos y servicios.
 

Última actualización: 28 de diciembre de 2011

 


    • Modificación: 29/10/2012