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| Medidas con ocasión de las Recomendaciones del Defensor del Cliente |
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| BANCO DE BOGOTÁ |
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| Defensor del Cliente: Octavio Gutierrez Díaz / Jesús Hernando Pérez Ortega Correo Electrónico: defensoriadelcliente@bancodebogota.com.co |
| Dirección: Calle 36 No. 7 - 47 Piso 14 Bogotá D.C. Teléfono: 3383398 - 3320032 Ext. 3396 |
| Oficio con número de radicación: 2007047272-003 del 06 de septiembre de 2007 |
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| Tema / Producto |
| Cuentas corrientes y de ahorros: Retiros no autorizados |
| Recomendaciones 2006 |
Continuar diseñando mecanimos que prevengan el fraude, especialmente en compras virtuales. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Opción de inscripción previa de cuentas para el pago de servicios públicos.
Para recarga de celulares, obligación de digitar una clave adicional de 16 dígitos.
Capacitación directa de clientes y comunicaciones informativas y preventivas.
Dotación de herramientas de software para monitoreo del portal y sistema de monitoreo para control de transferencias y pagos inusuales alertando a los clientes.
Para el portal de empresas, se crearon plantillas para la inscripción de facturas
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| Tema / Producto |
| Cuentas: cuota de manejo por inactividad. |
| Recomendaciones 2006 |
No causar cuota de manejo en cuentas inactivas pues el servicio de retiro no está habilitado. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Mejoramiento de los procedimientos para informar al cliente el estado de su cuenta para evitar cobro de comisión en cuentas inactivas.
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| Tema / Producto |
| Tarjeta de crédito: extractos |
| Recomendaciones 2006 |
Adecuar los extractos pues cuando una tarjeta supera 120 días de mora se cancela definitivamente y en el extracto se lee: "realizando el pago mínimo la normaliza" |
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| Medidas adoptadas 2007 |
El mensaje de los extractos se adecuó "Lo invitamos a ponerse al día para evitar gastos judiciales adicionales"
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| Tema / Producto |
| Tarjetas de crédito: información sobre costos |
| Recomendaciones 2006 |
Los clientes de tarjeta con "Cuota fija" requieren mayor ilustración sobre costos, comisiones y sistema de liquidación. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Elaboración de cartilla explicativa que se enviaría por correo directo a todos los clientes actuales y en la carta de bienvenida a los nuevos.
Capacitación a funcionarios del contact center y oficinas para que ofrezcan las aclaraciones respectivas al momento de recibir las consultas en cuanto a liquidación y aplicación de pagos (ABC de las tarjetas de crédito y en elaboración instructivo para clientes.
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| Tema / Producto |
| Tarjetas de crédito: gastos de cobranza. |
| Recomendaciones 2006 |
El cargo por honorarios de cobranza debe detallarse expresamente en los extractos. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se requirió software para la presentación de datos relacionados con el cobro de honorarios en los extractos.
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| Tema / Producto |
| Crédito consumo. |
| Recomendaciones 2006 |
Diseñar mecanismos para superar inconsistencias en los créditos de Gas Natural. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se suspendió la modalidad de créditos Gas Natural y actualmente se están tramitando las solicitudes de crédito a través de otros mecanismos de crédito masivo.
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| Tema / Producto |
| Pensionados. |
| Recomendaciones 2006 |
Revisar y adecuar instalaciones en las que el adulto mayor cobra su pensión. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Establecimiento de nuevas oficinas y mayor número de centros de pagos para disminuir congestión en donde se cobran mesadas.
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Última actualización: 28 de diciembre de 2011 |
