La competencia para resolver las inquietudes relativas al GMF corresponde a la DIAN; en esa medida, las mismas deben dirigirse a la División Impuesto sobre Transacciones Financieras de la Subdirección de Fiscalización para el Control de Penalización Tributaria de la citada entidad. (Cra. 8 No. 6-64 Piso 4 - Bogotá D.C.).

  Las comisiones de los Fondos de Cesantía se encuentran establecidas en la Parte II, Título III, Capítulo III, numeral 1.3 comisiones.  

Los aportes realizados a una cooperativa que entra en estado de liquidación, corresponden al pasivo interno de la misma, ocupando, dentro del orden de prioridades de pago, el último lugar. Es decir, constituyen la última acreencia a reconocer, de manera que corresponde al liquidador, como representante legal de la entidad cooperativa, resolver las reclamaciones que sobre devolución de aportes se formulen.

Puede ubicarla en el botón superior izquierdo denominado Servicios al Ciudadano.

Cuando el asunto se relacione con los productos o servicios que presta la entidad vigilada a sus consumidores financieros y cuando: 

• Se considere que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio. 
• Se considere que la entidad está incumpliendo una norma o reglamento. 
• Se solicite una conciliación para solucionar una controversia con una entidad vigilada por la Superfinanciera. 
• Se solicite que el DCF sea vocero de los consumidores financieros. 
• Se quiera presentar una queja contra una entidad vigilada por la Superfinanciera.

El artículo 1 de la Ley 1555 de 2012 reconoce a los consumidores financieros el derecho a efectuar pagos anticipados, “sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante”, en toda operación de crédito cuyo saldo sea inferior a los ochocientos ochenta (880) smmlv, beneficio que se extendió a los créditos adquiridos antes del 9 de julio de 2012 de acuerdo con lo expresado por la Corte Constitucional en la revisión de exequibilidad de dicha ley. Los créditos destinados a la financiación de vivienda a largo plazo pueden prepagarse total o parcialmente en cualquier momento sin penalidad alguna (Ley 546 de 1999, artículo 17, numeral 8º). Si la operación no cumple los requisitos para la aplicación del beneficio establecido en la Ley 1555 de 2012 por superar el límite allí dispuesto, la viabilidad y condiciones para efectuar el pago anticipado se someterá a lo pactado por las partes en el contrato.                                                                            .                                                                            .   

La Superintendencia Financiera de Colombia tiene a disposición de la certificación del Interés Bancario Corriente, y la certificación de Captación y Colocación más representativa del mercado y Comercial Promedio del sistema financiero en línea. Esta información está disponible a trevés del siguiente enlace de la página web: https://www.superfinanciera.gov.co siguiendo la ruta: Servicios al Ciudadano/Certificados en línea 

Los montos son reajustados anualmente con base en el índice anual promedio de precios para empleados y son difundidos con la misma periodicidad por la Superintendencia Financiera, iniciando el mes de octubre. Para el período del 1 de octubre de 2016 a 30 de septiembre de 2017 es hasta treinta y tres millones quinientos catorce mil ciento cincuenta y dos pesos ($33.514.152) moneda corriente, según se indicó en la Carta Circular No. 66 del 7 de octubre de 2016.
Para el período del 1 de octubre de 2017 al 30 de septiembre de 2018, es hasta de hasta treinta y cuatro millones ochocientos setenta y ocho mil ciento setenta y ocho pesos ($34.878.178) moneda corriente, según se indicó en la Carta Circular 77 del 10 de octubre de 2017.

Si bien el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011) contempla en su artículo 13 el derecho de petición ante autoridades y establece que toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades contempla el ejercicio constitucional del derecho de petición, el artículo 32 del citado Código también establece que para garantizar los derechos fundamentales, el derecho de petición puede ser presentado ante las organizaciones e instituciones privadas con o sin personería jurídica, tales como: sociedades, corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones religiosas, cooperativas, instituciones financieras o clubes. Así las cosas, una entidad vigilada por esta Superintendencia, como organización privada o pública según el caso, cuenta de manera general con 15 días siguientes a la recepción de la petición, para dar respuesta en los términos establecidos en el artículo 14 del referido Código.

Ahora la Ley 1328 de 2009, en el capítulo consagrado al Régimen de Protección al Consumidor Financiero, dispuso en el literal k) del art. 7º como obligación especial a cargo de la entidad financiera, la correspondiente a "Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables"; procedimiento que además las entidades vigiladas han de tener contemplado en su Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, establecido en el art 8 de la Ley 1328 y desarrollado en la Circular Externa 015 de 2010.

De conformidad con lo previsto en el literal d del artículo 1 de la Resolución 10 de 1980 de la Junta Monetaria –hoy Junta Directiva del Banco de la República- los certificados de depósito a término – CDT’s son “irredimibles antes de su vencimiento” . Esta Superintendencia ha señalado que la citada característica es de la naturaleza de los certificados de depósito a término y ha precisado que “la referida irredimibilidad antes del vencimiento del CDT no admite pacto en contrario dada la calidad de norma de orden público de la citada Resolución 10 de 1980, de suerte que ante la eventual petición del depositante en tal sentido encontrándose el título dentro del término de vencimiento (ya sea inicialmente acordado o durante alguna prórroga) la respectiva entidad financiera no podrá redimirlo o pagarlo so pena de verse abocada a la responsabilidad administrativa derivada del desacato de dicha disposición". Además, los CDTs son “nominativos” y de “libre negociación”, características que permiten a sus legítimos tenedores trasmitirlos a terceros (por ejemplo, con ocasión de su venta) a través del endoso e inscripción de en el libro de registro que debe llevar el creador del respectivo instrumento (artículo 648 del Código de Comercio).