Debe contactar a la entidad emisora de la misma para bloquear inmediatamente la tarjeta y solicitar su reemplazo con un nuevo plástico.
Al recibir el plástico por primera vez revise que los sobres en los que se entregan tarjeta y clave estén totalmente cerrados.
Siga las instrucciones de seguridad que periódicamente le envía su banco.
Cambie la clave con frecuencia, especialmente después de la primera asignada por la entidad. Tenga en cuenta que a través de cajero automático los usuarios pueden realizar el cambio de clave en cualquier momento.
Siga las instrucciones del cajero preferiblemente de la pantalla, no las que se encuentran en afiches o avisos externos.
Haga sus transacciones en equipos seguros, preferiblemente desde su computador personal.
No use los café Internet para consultar su saldo o hacer transacciones que afecten su cuenta o su tarjeta.
Cuando haga uso del cajero automático cierre la puerta del mismo, si la tiene.
No deje pasar personas extrañas al interior del cajero automático ni acepte  ayuda de terceros al momento de realizar las operaciones monetarias (retiros, transferencias, etc) o no monetarias (consulta de saldos).
No de claves, no las digite sin el debido sigilo y
En general, maneja la información de sus cuentas y tarjetas con prudencia.   

Aunque de acuerdo con las normas legales que regulan el derecho de petición, las peticiones pueden ser verbales o escritas y, por ende, en el llamado "Punto de Contacto" de esta Superintendencia, una persona puede efectuar un reclamo contra una entidad sometida a la inspección, vigilancia y control de este Organismo, la misma, en últimas debe documentarse teniendo en cuenta el procedimiento que debe adelantarse con ocasión de la misma traducida en la necesidad de contar con información propia del solicitante, copia de la documentación correspondiente, la cual se traslada a la respectiva entidad con la finalidad que dé solución a la situación planteada, emitiendo la respuesta directa al peticionario con copia a este Organismo.

Para efectos de la interposición de su queja, el consumidor financiero puede hacer uso de las siguientes vías: portal web, super@superfinanciera.gov.co, Calle 7 N° 4 – 49, fax 3505707.

Si la reclamación se efectúa telefónicamente, será adecuadamente orientado para que la presente por escrito por las consideraciones anotadas. De cualquier manera, en nuestro portal web se encuentra un formato que ayudará a los interesados a elaborar su reclamo.

El artículo 1º del Decreto 2751 del 2002, reglamentario de la Ley 700 de 2001,  señala que el pago de las mesadas pensionales a cargo de operadores públicos y privados del Sistema General de Pensiones o entidades de previsión se podrá realizar mediante: i) pago personal al beneficiario o su apoderado, en las dependencias de la entidad que reconoce las prestaciones o en entidades financieras establecidas para el efecto, ii) mediante consignación en cuenta corriente o de ahorros y iii) por envío de correo certificado del importe de las prestaciones

Las instituciones financieras tienen libertad para fijar de manera autónoma e individual las tarifas o precios por los servicios o productos que ofrecen. No obstante, la fijación, difusión y publicidad de dichas tarifas deben sujetarse a lo dispuesto en el Artículo 2.35.4.1.1 y siguientes del 2555 de 2010 (incorporados por el Decreto 4809 de 2011). La información sobre estas tarifas debe ser suministrada a los consumidores financieros de manera cierta, suficiente, clara y anticipada, de tal forma que se les permita conocer adecuadamente el precio total que pagarán por los servicios ofrecidos. Así mismo, los cobros deben corresponder a la prestación efectiva del servicio y, por tanto, si la operación es fallida por una razón no atribuible al consumidor no se le podrá cobrar tarifa alguna (Artículo 2.35.4.2.3 2555 de 2010). 

El Decreto 4809 de 2011 estableció los principios para la fijación, difusión y publicidad de las tarifas de los servicios financieros, consagrando que las instituciones financieras tienen libertad para fijar de manera autónoma las tarifas o costos por los servicios prestados. Los cobros deben corresponder a la prestación efectiva del servicio. No obstante, la Ley 1328 de 2009, en el Capítulo consagrado al Régimen de Protección al Consumidor Financiero, dispuso en el literal m) del Artículo 7º como obligación especial a cargo de la entidad financiera la de permitir la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.

Acuerdo Interbancario -Asobancaria -Administracion de contratos de cuenta corriente, cheques, titulos judiciales, depositos de arrendamiento y procesos de canje -Causales de devolucion de cheques cuando sean pertinentes (art. 22):
01. Código Inhabilitado
02. Fondos insuficientes
03. Pagado Parcialmente
04. Librado en chequera ajena.
05. Cuenta cancelada
06. Cuenta saldada.
07. Saldo embargado.
08. Hay orden de no pagarlo.
09. Presentación del cheque 6 meses después de librado.
10. Quiebra, liquidación o concurso del girador.
11. Instrumento aparentemente falsificado
12. Firma no registrada
13. Firma no concordante con la registrada
14. Faltan firma de…
15. Falta protector registrado
16. Falta sello antefirma registrado.
17. Falta endoso.
18. Falta continuidad endosos.
19. Código Inhabilitado.
20. Código Inhabilitado.
21. Instrumento enmendado
22. Falta cantidad determinada en letras y/o números
23. Falta sello canje
24. Mal remitido, no es a nuestro cargo
25. Preséntese en nuestra oficina de giros
26. Certificar abono de cheque o instrumento fiscal en cuenta de la entidad pública beneficiaria
27. Valor inconsistente entre el registro electrónico y el cheque fisico.
28. Registro electrónico sin documento fisico.
29 Cuentas errada.
30 Número de cheque o instrumento errado.
31 Código de ruta errado o de otra plaza
32 Código de transito errado o de otro banco
33 Certificar consignacion del cheque o instrumento en cuentsa del primer beneficiario
34 Falta certificar abono en cuenta
35 Falta confirmacion del Juzgado o entidad

Del contenido sustancial de la Ley comercial (Código de Comercio) cabe inferir que es una obligación legal de los bancos, derivada de la celebración del contrato de depósito en cuenta corriente (Artículo 728 del Código de Comercio), suministrar a sus clientes un extracto o estado de cuenta que en un determinado período. Asi mismo, es una obligación representar los depósitos recibidos en cuenta de ahorros en un documento idóneo para reflejar fielmente el movimiento de la cuenta (Artículo 1396 del Código de Comercio). 

Por una parte, es importante señalar que de conformidad con lo dispuesto en el literal a. del artículo 3 de la Ley 1328 de 2009, la entidad financiera debe suministrar al cliente la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de las relaciones que establezcan con aquellas, por lo cual es obligación de las vigiladas mantener en sus oficinas a disposición del cliente y de manera permanente, toda la información relacionada con sus productos financieros. 

A su turno, en cumplimiento del principio de transparencia e información cierta, suficiente y oportuna consagrado en el Literal c. del Artículo 3 de la Ley en mención , las entidades vigiladas deben suministrar a los consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con las entidades vigiladas.

Asimismo, de conformidad con lo previsto en el Literal j. del Artículo 7 de la Ley 1328 de 2009, las entidades vigiladas tienen la obligación de dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de las cuentas a una fecha determinada cuando el consumidor financiero lo solicite.

Sin perjuicio de lo anterior, conviene manifestar que en el Artículo 7 de la 1328 de 2009 están previstas las obligaciones especiales de las entidades sometidas a inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, dentro de las cuales resulta pertinente resaltar aquella consagrada en el literal m) que se refiere a permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.

El Establecimiento de Crédito es directamente responsable, es decir, asume responsabilidad plena respecto a las actuaciones de los Corresponsales Bancarios que se genere con ocasión de la prestación de los servicios mencionados anteriormente. Así las cosas, en caso de una queja o reclamación el usuario o cliente de los servicios que presten estos corresponsales podrá dirigirse directamente al Establecimiento de Crédito responsable, a su Defensor del Consumidor financiero, o a la Superintendencia Financiera si considera que la situación amerita la interposición de una queja ante esta entidad.

El régimen de Protección al Consumidor Financiero se encuentra establecido en el Título I de la Ley 1328 de 2009. Pero existen varias normas relacionadas, las cuales pueden ser consultadas en el botón de Consumidor Financiero/Normas, a través del siguiente link: www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10083873

Puede consultar esta información a través del siguiente link: https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10082002

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley 1480, estas acciones son:
Las acciones populares, mediante las cuales se busca proteger los derechos e intereses colectivos de los ciudadanos.
Las acciones de grupo, mediante las cuales un grupo de personas buscan la reparación de perjuicios que tienen una causa común.
La acción de protección al consumidor financiero.
Las dos primeras sólo pueden ejercerse ante un juez de la República.