¿Qué hacer si eres víctima?

Reporta inmediatamente lo sucedido a tu entidad financiera y sigue sus instrucciones para proteger tus cuentas. 

Si aún tienes acceso a tus productos financieros, inactívalos de inmediato.

Guarda todas las evidencias, como correos electrónicos, mensajes, capturas de pantalla. Estas pueden ser útiles como pruebas en caso de presentar una reclamación.

Presenta la denuncia ante la Policía Nacional (CAI Virtual) o la Fiscalía General de la Nación.   

¿Qué puede hacer el consumidor financiero? 

Cuando una persona tiene un problema de fraude con sus productos financieros hay varios caminos para solucionarlo. 

1. Primero, puede presentar una queja ante la Superfinanciera, la propia entidad financiera o el Defensor del Consumidor de esa misma institución. Si lo hace ante la SFC, puede radicarla directamente en Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, demandas, conciliaciones y felicitaciones.

2. Si no obtiene respuesta o no está de acuerdo con ella, puede solicitar una conciliación. Este es un espacio para intentar llegar a un acuerdo con la ayuda de un tercero neutral.

3. Si el problema continúa, puede presentar una demanda, llamada acción de protección al consumidor financiero. En este caso: 

a) Un juez especializado revisará su caso. 

b) Antes de demandar, debe haber puesto la queja ante la entidad. 

c) Si el valor es menor a 40 salarios mínimos, no necesita abogado. 

d) El formato de demanda está disponible en Servicios de justicia SFC. 

En cualquiera de estas opciones, es importante incluir los datos de contacto, una descripción clara de lo ocurrido y las pruebas disponibles, como capturas, correos o comprobantes.