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| Medidas con ocasión de las Recomendaciones del Defensor del Cliente |
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| BANCO GNB SUDAMERIS S.A. |
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| Defensor del Cliente: Dario Laguado Monsalve / Rosa Lucía Giraldo Archila Correo Electrónico: defensordelcliente@gnbsudameris.com.co |
| Dirección: Calle 70 A No. 11-83 Teléfono: 5439850 - 2351604 |
| Oficio con número de radicación: 2007046990-002 del 16 de agosto de 2007 |
| Tema / Producto |
Tarjeta de Crédito: seguridad en uso de medios electrónicos. |
| Recomendaciones 2006 |
Adecuada custodia y manejo de claves por parte de los clientes. Generar manuales e instructivos que permitan al usuario actuar con seguridad.
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se hace entrega del plástico en sobreflex con claves secreta, acompañado de un instructivo que contiene indicaciones de uso y medidas de seguridad. Información a través del comunicado INFORMATE disponible en la WEB.
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| Tema / Producto |
Tarjeta Débito: seguridad en uso de medios electrónicos. |
| Recomendaciones 2006 |
Reforzar y revisar constantemente los mecanismos de seguridad del banco en cajeros automáticos. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
A través del comunicado INFORMATE, publicado en la página web, se informa respecto de los mecanismos de seguridad a tener en cuenta
Respecto de atención de reclamos, el Banco implementó políticas de evaluación y reconocimiento de las reclamaciones en los casos en que se detecten situaciones de fraude. |
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| Tema / Producto |
Créditos: Reporte a centrales de riesgo. |
| Recomendaciones 2006 |
Explicar al cliente la permanencia de la información ante las centrales de riesgo. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se informa a los clientes en la página web sobre los tiempos de permanencia en las centrales de riesgo.
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| Tema / Producto |
Quejas. |
| Recomendaciones 2006 |
Adecuada clasificación y agrupación de quejas para el análisis de las causas. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Generación de indicadores en el Centro de Atención al Cliente con base en los cuales se establecen las acciones correspondientes y de acuerdo con la información que se reporta a la SFC.
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| Tema / Producto |
Atención al Cliente. |
| Recomendaciones 2006 |
Capacitación al Centro de Atención al Cliente. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
El personal es permanentemente capacitado y se han independizado las líneas de atención (telelibranzas, línea de servicios empresariales, etc).
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| Tema / Producto |
Seguridad en uso de medios electrónicos (Internet). |
| Recomendaciones 2006 |
Efectuar recomendaciones al cliente sobre las seguridades para una conexión segura; no abrir mensajes ni archivos extraños. |
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| Medidas adoptadas 2007 |
Se cuenta con un link en la página web que contiene las recomendaciones de seguridad, así como varias ventanas que generan alertas. Igualmente, se envían recomendaciones en extractos a clientes.
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Última actualización: 28 de diciembre de 2011 |
