Información y evaluación sobre el procedimiento para el manejo de reclamaciones. Emisiones mensuales del medio de comunicación interno “Señal roja” para todos los funcionarios (con secciones sobre el procedimietno para el manejo de reclamos).
Desarrollo de programas de solución de quejas en áreas de primera línea, esto es, se facultó a estas áreas para solucionar directamente los reclamos de los clientes (prontamente y en primer contacto).
Seguimiento a la gestión de las áreas de primera línea con el envío de reportes a Gerentes, Subgerentes y directores de oficina. |
