Para el correcto manejo de las tarjetas se han impartido instrucciones a los asesores comerciales para que en el momento de su entrega se den mensajes de seguridad acerca de la clave y su uso, apoyado también en mensajes en los extractos, donde se ofrecen tips a tener en cuenta para el uso en cajeros y establecimientos.

Verificación de los movimientos que se presentan mes a mes por muestreo como son: errores en número de identificación, calificaciones por efecto de restructuración, valores cargados en el SIDAC, agilización del envío del archivo mensual para el refresco total de la base de datos de las centrales de riesgo.

Reuniones mensuales con las empresas encargadas de la distribución para presentar inconvenientes y plantear soluciones inmediatas respecto del envío de extractos.

Cada currier creó líneas de atención al cliente para seguimiento a quejas; estas líneas fueron informadas a los clientes en los insertos de los extractos.

Creación de la figura clientes VIP, a los cuales se les entrega en forma personalizada los extractos en los centros de correspondencia de las instalaciones del Banco.

Destinación de un grupo de personas dedicadas específicamente a realizar seguimiento a las quejas recibidas por el aplicativo PQR sobre la materia.

De forma bimensual se realiza informe de devoluciones de extractos, el cual se remite a la Vicepresidencia Comercial para su actualización y a las áreas encargadas para su corrección.

Servicio de pago de depósitos judiciales con abono electrónico de los recusros en cuentas de otras entidades financieras (en Bogotá y servicio en línea/sistemas automatizados en todo el territorio nacional).

Agilización de los tiempos de atención y pago de depósitos judiciales.

Sustitución del antiguo proceso de depósito por canje (recibir el título físico y consignarlo en otra entidad).

Mejora en la seguridad de los pagos evitando el movimiento de dinero en efectivo.

Servicio de consulta a través de la página Web del Banco de los depósitos judiciales por concepto de cuotas alimentarias, depósitos de arrendamiento y títulos valores, sin necesidad de presencia física.

Creación de Oficina de atención especializada de depósitos judiciales.

Información sobre tarifas de depósitos judiciales en afiche de las oficinas.

Constitución de depósitos judiciales a través de la página Web del Banco.