Las referidas reclamaciones o quejas contra entidades vigiladas o controladas se pueden presentar en forma personal, escrita o a través de medios tecnológicos, tales como nuestro FORMULARIO DE RECEPCIÓN DE QUEJAS o remitirlas al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co.

Cuando las quejas se formulan personalmente, los ciudadanos son atendidos en el Punto de Contacto de Superintendencia, por orden de llegada, y de acuerdo con el tema objeto de su reclamación o queja, se les asigna el turno que les corresponde, por el sistema automático de “digiturnos”.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar una queja, quienes se encuentran en Bogotá se pueden comunicar a la línea 4197100, y fuera de Bogotá a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Las reclamaciones o quejas se analizan y tramitan de conformidad con las normas aplicables, bajo principios de transparencia, celeridad y oportunidad. Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, pero no sobre las actuaciones administrativas que ésta haya podido originar respecto a la entidad supervisada, dado que las mismas están amparadas por reserva legal, hasta tanto el acto administrativo correspondiente quede ejecutoriado.

Si desea conocer más información de interés consulte el vínculo CONSUMIDOR FINANCIERO