¿Quiénes atienden las Quejas contra las Entidades Vigiladas por la SFC?

La Superintendencia Financiera de Colombia, a través de las Delegaturas Institucionales y de las Delegaturas para Riesgos, son las encargadas de atender y evaluar las quejas que, como cliente o usuario, Usted presente contra alguna de las entidades vigiladas por la SFC.

¿Cuándo acudir ante la SFC?

• Cuando crea que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio.
• Cuando considere que la entidad está desconociendo una norma legal o una instrucción de la propia SFC – entiéndase Circular Externa-, por cuyo cumplimiento la SFC deba velar.

Recuerde que los siguientes asuntos son de competencia de los jueces de la República.

• Ordenar el pago de Indemnizaciones
• Ordenar la devolución de dineros
• Intervenir en el desarrollo de procesos judiciales.

¿Cuándo la SFC NO podrá atender su queja?

• Cuando su inconformidad no tiene relación con los productos o servicios que presta la entidad vigilada.
• Cuando se trate de algún asunto de tipo civil, laboral o penal.