Histórico Pronunciamientos adoptados por Defensores del Consumidor Financiero
Artículo 2.34.2.1.8 Decreto 2555 de 2010
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Publicación de las Decisiones. Las decisiones de los Defensores del Consumidor Financiero podrán ser publicadas de acuerdo conlas instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia, siempre que se mantenga la debida reserva respecto a la identidad de las partes intervinientes.
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Artículo 15 de la Ley 1328 de 2009
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Pronunciamientos del Defensor del Consumidor Financiero. Las decisiones que adopte el Defensor del Consumidor Financiero serán obligatorias cuando, sin perjuicio del trámite conciliatorio que se pueda adelantar de acuerdo con lo señalado en el literal c) del artículo 13 de esta ley, los consumidores y las entidades vigiladas así lo acuerden de manera previa y expresa. Igualmente, serán obligatorias para las entidades vigiladas las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero, cuando las entidades así lo hayan previsto en sus reglamentos. La Defensoría del Consumidor Financiero no tiene el carácter de función pública.
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Consulte en el siguiente listado las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, en las que se tratan temas relevantes para el común de los consumidores financieros. Estas son expuestas de manera sencilla, organizadas por tipo de producto y/o asunto tratado; en cada caso encontrará una breve descripción del sentido de la decisión, el cual podrá ampliarse sobre el documento correspondiente.
El sentido de estas decisiones puede eventualmente beneficiar y aplicarse a otros consumidores financieros que se encuentren en situación similar.
Tema |
Subtema
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Tema
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Subtema
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Habeas Data |
Mora por razones ajenas a la voluntad del deudor ¿ extensión de beneficios. Documento.
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Tarjeta de Crédito
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Bloqueo y exceso de cupo. Documento. Aplicación de pagos. Documento. Consumos no autorizados. Documento. Cobro cuota de manejo. Documento. |
Seguro de Vida
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Indemnización por invalidez total por accidente. Documento. Indemnización por invalidez por muerte del asegurado. Documento. Devolución por retractarse de tomar la póliza. Documento. |
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CDT
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Tasas de interés en la prórroga automática. Documento. Requisitos para la redención e interpretación de la expresión Y, O u Y/O. Documento. |
Créditos
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Proceso judicial no impide intervención del Defensor del Cliente. Documento. Aplicación del postulado de la Buena fe. Documento. |
Cuenta Corriente y de Ahorros |
Cargo en cuenta corriente sin autorización. Documento. Retiros y utilizaciones con firma fraudulenta en tarjeta débito. Documento. |
Atención al Consumidor Financiero |
Atención eficiente y oportuna Documento.
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Cajeros Automáticos |
Falla en la dispensación del dinero - Sumas entregadas en exceso. Documento.
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Atención en oficinas
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Derecho de turno por igualdad de trato. Documento. |
Pensiones |
Traslado entre regímenes pensionales - Régimen de transición, Ley 100 de 1993. Documento.
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Mercado de valores
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Competencia del Defensor por cuantía - Contrato de administración de valores. Documento.
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Seguridad en instalaciones | Responsabilidad y debida diligencia. Documento |
Última modificación 26/07/2023