(Reexpedida por la Circular Externa 029 de 2014)
Acceso e información al consumidor financiero Capítulo I, Título III, Parte I.
Norma
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Tema
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Libre competencia, prácticas restrictivas y competencia desleal
- 1.1. Acceso a los servicios de las entidades vigiladas.
- 1.2. Protección a la libre concurrencia de oferentes para la contratación de pólizas de seguro en instituciones financieras por cuenta de sus deudores.
- 1.3. Protección a la libertad de contratación de tomadores y asegurados para pólizas de seguro como seguridades adicionales de créditos.
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Programas Publicitarios
- 2.1.Condiciones básicas de los textos publicitarios.
- 2.2. Practicas prohibidas.
- 2.3. Régimen de autorización general.
- 2.4. Régimen de autorización individual.
- 2.5. Programas publicitarios adelantados por las sociedades fiduciarias
- 2.6. Programas publicitarios adelantados por las sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantía, así como de las entidades aseguradoras y las sociedades fiduciarias, en cuanto les sean aplicables.
- 2.7. Instrucciones relativas a la divulgación de información sobre el seguro de depósitos
- 2.8. Divulgación del seguro de depósitos al momento de la contratación o vinculación del consumidor financiero, de la apertura o renovación de un producto C.E. 050 de 2009.
- 2.9. Capacitación de los funcionarios que atiendan consumidores financieros.
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Información al Consumidor Financiero
- 3.1. Información respecto de las instancias de atención al consumidor financiero.
- 3.2. Generalidades de la información de los productos y servicios.
- 3.3. Especificidades de la información que se suministra al consumidor de productos financieros.
- 3.4. Reglas particulares a algunos productos o intermediarios.
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Régimen de horarios para la prestación de servicios de las entidades vigiladas
- 4.1. Instrucciones relativas a los horarios de prestación de servicio al público.
- 4.2. Cierres especiales.
- 4.3 Publicidad.
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Condiciones de la gestión de cobranza realizada a los consumidores financieros
- 5.1. Ámbito de aplicación.
- 5.2. Cobranza prejudicial.
- 5.3. Cobranza judicial.
- 5.4. Cobranza en los créditos de vivienda.
- 5.5. Cobranza en los microcréditos.
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Cláusulas y prácticas abusivas
- 6.1. Cláusulas abusivas.
- 6.2. Prácticas abusivas.
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Última modificación 15/04/2024