Rol de los defensores del consumidor financiero en un mercado cambiante
3 de junio de 2026
Bogotá. – En un escenario de cambios en el mercado financiero, el Superintendente Financiero, profesor César Ferrari, resaltó la importancia de los Defensores del Consumidor como instancia independiente que fortalece la confianza de los clientes y usuarios en el sector en procura de un mejor relacionamiento de éstos con las entidades vigiladas.
Durante el primer encuentro de Defensores del Consumidor Financiero realizado por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) con el apoyo de la Universidad Javeriana en Bogotá, el Superintendente dijo además que la protección a los consumidores es una responsabilidad compartida entre todos los actores del sistema, en especial cuando se presentan nuevos retos y cambios en el mercado.
"Su labor trasciende la atención de casos individuales, ya que cada recomendación y decisión emitida por los defensores aporta información valiosa para identificar oportunidades de mejora, prevenir conflictos y avanzar hacia una cultura de servicio centrada en las necesidades de las personas", dijo el profesor Ferrari.
Sistema de Administración de Riesgo de Conductas
La SFC anunció a los Defensores del Consumidor Financiero que está preparando una tercera ronda de comentarios del proyecto de circular que define el nuevo Sistema de Administración de Riesgo de Conductas, una herramienta preventiva que busca fortalecer la identificación y gestión de riesgos que pueden afectar el trato justo a los consumidores financieros.
Por su parte, el Delegado para el Consumidor Financiero de la SFC, Álvaro Atencia, se refirió a los desafíos que presenta para la industria y para la protección del consumidor la expedición del Decreto 0368 de 2026 que regula las finanzas abiertas desde la perspectiva del trato justo y los datos personales; así mismo, abordó los retos que enfrentan los cambios demográficos en la prestación de servicios y productos financieros frente a la población integrante de la economía.
A su turno, Eduard Mora, Delegado para Funciones Jurisdiccionales de la SFC, dijo que la visión de los defensores debe profundizar funciones como la vocería y la conciliación en un marco independiente y autónomo.
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