11 de septiembre de 2024

María Fernanda Tenjo, Delegada para el Consumidor Financiero, participó este miércoles en el 20 Congreso Internacional de Crédito, Recuperación y BPO organizado por Colcob. 

Durante el evento, la Delegada hizo referencia a los principales motivos de reclamación que radican los clientes del sistema financiero y la implementación de la Ley 2300 que protege el derecho a la intimidad de los mismos consumidores. 

Frente a este tema destacó que el sistema financiero ha avanzado en la adopción de protocolos para garantizar el manejo adecuado de información en las actividades de cobranza que realizan las entidades. 

Por otro lado, afirmó que se han implementado reglas para la actualización de datos personales de los consumidores financieros a través de múltiples canales y se han realizado campañas para recordar a los consumidores la importancia de actualizar su información.

Con respecto a la implementación de dicha ley, también resaltó el diseño y la puesta en marcha de herramientas, metodologías y políticas tanto internas como con terceros para adelantar la gestión de cobranza en lo que tiene que ver con periodicidad, horarios y controles para el envío de mensajes y correos electrónicos. 

Finalmente, hizo referencia a los retos en la gestión de cobranza y mencionó la necesidad de poder contar con información actualizada de los clientes, así como establecer canales autorizados y trabajar en la coordinación que existe entre entidades vigiladas y terceros que adelantan las labores de cobranza para realizar una gestión efectiva y exitosa.

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