Decisiones a favor de la Entidad o del Consumidor Financiero 2011
El propósito fundamental de la difusión del sentido de las Respuestas Finales (a favor del consumidor financiero o a favor de la entidad vigilada) es complementar la información sobre Quejas Recibidas, con datos tanto del volumen o número de Respuestas Finales como de si la decisión es positiva o no frente a la inquietud formulada, a efectos de brindar mayores elementos de análisis en la temática.
Consolidado año 2011
PRINCIPALES MOTIVOS
Las decisiones favorables al consumidor financiero emitidas por el defensor del cliente pueden tener tres vías:
- Rectificación por la entidad vigilada (antes del pronunciamiento del DC).
- Aceptación por la entidad vigilada (cuando son aceptadas expresamente por ambas partes o cuando así se adoptó a tráves de reglamentos internos)
- No aceptación por la entidad vigilada.
Última modificación 11/10/2013