Manuales, procesos y procedimientos para la toma de decisiones
Manuales, procesos y procedimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, empleados en la toma de decisiones, conforme a las competencias y responsabilidades de cada proceso de la Entidad, los cuales cumplen con los criterios de accesibilidad establecidos en el Anexo 1 de la Resolución 1519 de 2020, con el objetivo de que puedan ser consultados fácilmente por cualquier ciudadano, siendo certificados por cada líder de proceso.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Direccionamiento estratégico
- Caracterización del proceso de direccionamiento estratégico
- Generación de estudios económicos
- Gestión del cambio y control documental del SGI
- Gestión integral de riesgos institucionales
- Plan de acción institucional - PAI
- Plan estratégico institucional
- Proyecto programa de auditoría al SGI
- Proyectos de inversión
- Riesgos institucionales
- Seguimiento al desempeño del SGI y revisión por la dirección
Comunicaciones estratégicas
- Caracterización de proceso comunicaciones estratégicas
- Creación y actualización de publicaciones del sitio web SFC
- Diseño de productos de comunicación estratégica externa
- Diseño de productos de comunicación estratégica interna
Relacionamiento con la ciudadanía, usuarios y grupos de valor
- Atención de canales para la ciudadanía
- Atención de derechos de petición
- Atención de solicitudes de conciliación extrajudicial
- Atención de usuarios de la biblioteca SFC
- Caracterización de proceso relacionamiento con la ciudadanía, usuarios y grupos de valor
- Definición estrategia de relacionamiento con la ciudadanía y grupos de valor
- Gestión trámites, otros procesos administrativos y consulta de información pública en SUIT
- Notificación de actos administrativos
- transparencia y acceso a la información pública
Innovación
- Caracterización de proceso innovación
- Gestión de iniciativas de innovación externa
- Gestión de iniciativas de innovación interna
Gestión estratégica de datos e información
- Caracterización de proceso gestión estratégica de datos e información
- Gestión de activos de información
- Gestión de datos maestros y de referencia
- Gestión de estándares en el ciclo de vida de los datos e información
- Gestión de mapas de dominio de datos
- Gestión del catálogo de datos e información
Investigación y desarrollo
- Caracterización de proceso investigación y desarrollo
- Certificaciones financieras
- Desarrollo de modelos analíticos
- Elaboración de metodologías
- Identificación y gestión de soluciones I+D
- Investigación y elaboración de reportes y lineamientos
- Soluciones normativas
Planeación
- Manual del sistema de gestión integrado
- Manual operativo de lineamientos transversales en resiliencia de la SFC
- Matriz comprensión de necesidades y expectativas partes interesadas
PROCESOS MISIONALES
Autorizaciones
Supervisión
Sanción
Resolución
- Adopción de una medida de resolución de entidad vigilada
- Caracterización del proceso de resolución
- Planeación de la resolución de entidad vigilada
Consumidor financiero
- Atención de denuncias del ejercicio ilegal de la actividad financiera, aseguradora o del mercado de valores
- Caracterización del proceso consumidor financiero
- Inclusión, educación financiera y presencia territorial
- Medidas administrativas, cautelares o de intervención
- Recursos contra actos administrativos - protección al consumidor financiero
- Seguimiento a la atención y resolución de inconformidades de los consumidores financieros
Funciones jurisdiccionales
Seguimiento
- Acreditación de holdings del exterior
- Caracterización del proceso de seguimiento
- Evaluación del perfil de riesgos
- Institutos de salvamento y toma de posesión abierta o para administrar
- Medidas cautelares del artículo 6 de la ley 964 de 2005
- Orden administrativa
- planeación y revisión del programa anual de supervisión
- Procedimiento administrativo sancionatorio
- Recursos contra actos administrativos - seguimiento
- Seguimiento a resultados de supervisión y ordenes administrativas
- Supervisión extra-situ
- Supervisión in-situ
- Supervisión in-situ transfronteriza - virtual
PROCESOS DE APOYO
Desarrollo de las personas
- Administración de nómina y obligaciones laborales
- Bienestar social y calidad de vida
- Caracterización de proceso desarrollo de las personas
- Cobro y pago de cuotas partes pensionales
- Evaluación del desempeño laboral y acuerdos de gestión
- Gestión de conocimiento, capacitaciones y competencias
- Gestión del sistema de seguridad y salud en el trabajo (SST)
- Inducción y reinducción
- Retiro del servicio
- Selección y vinculación laboral
- Situaciones administrativas, movimientos de personal y otros
Gestión financiera
- Administración de las apropiaciones
- Caracterización del proceso gestión financiera
- Ejecución presupuestal y pago de las obligaciones
- Estados financieros
- Gestión de ingresos
- Obligaciones tributarias
- Plan anual mensualizado de caja - PAC
- Programación presupuestal
Gestión de bienes y servicios
- Caracterización de proceso gestión de bienes y servicios
- Contratación de la superintendencia financiera de Colombia
- Elaboración, actualización, seguimiento y control del plan anual de adquisiciones
- Gestión administración y control de bienes
- Gestión de baja de bienes
- Gestión de ingreso de bienes
- Gestión de residuos
- Gestión de seguros
- Gestión de solicitudes de servicios administrativos, logísticos y locativos
- Mantenimiento de la infraestructura física, bienes muebles y equipos
- Trámite para la gestión de servicios públicos e impuestos prediales y de vehículos
Gestión de tecnología
- Caracterización de proceso de gestión de tecnología
- Ciclo de datos abiertos
- Control software
- Gestión ciclo de vida servicios de nube
- Gestión de activos tecnológicos
- Gestión de bases de datos
- Gestión de cambios de TI
- Gestión de capacidad de TI
- Gestión de la configuración
- Gestión de eventos y monitoreo
- Gestión de incidentes de seguridad de TI
- Gestión de problemas de TI
- Gestión de solicitudes de TI
- Gestión de usuarios internos
- Gestión de vulnerabilidades
- Plan estratégico de tecnologías de la información
- Preparación para transmisión de información de entidades supervisadas
- Pruebas y actualización de planes de contingencia de TI
- Solicitud, diseño y desarrollo de productos digitales
- Transferencia de conocimientos de TI
Gestión documental
- Administración de comunicaciones oficiales
- Atención de solicitudes de documentos
- Caracterización del proceso de gestión documental
- Centralización de los archivos de gestión en el archivo central
- Disposición final de documentos
- Elaboración, actualización e implementación de tablas de retención documental (TRD)
- Planeación de la gestión documental
- Reconstrucción de expedientes
Defensa jurídica
- Atención de mecanismos alternativos de solución de conflictos
- Atención de procesos judiciales y administrativos
- Atención y gestión de tutelas
- Caracterización del proceso de defensa jurídica
- Formulación, implementación y seguimiento de la política de prevención del daño antijurídico
- Pago de sentencias por declaratoria de nulidad de actos administrativos que imponen una sanción
- Pago sentencias diferentes a laborales o declaratoria de nulidad de multas a favor tesoro nacional
PROCESOS DE CONTROL
Evaluación y mejorar
- Auditorías internas del sistema de gestión integrado - SGI
- Caracterización de proceso evaluación y mejora
- Mejoramiento del sistema de gestión integrado
- Planeación estratégica OCI
- Programa de aseguramiento y mejora de la calidad OCI
- Servicios de auditoria OCI
Control disciplinario
Modificación: 28/04/2026