Decisiones a favor de la Entidad o del Consumidor Financiero - Abril / Junio de 2011
El propósito fundamental de la difusión del sentido de las Respuestas Finales (a favor del consumidor financiero o a favor de la entidad vigilada) es complementar la información sobre Quejas Recibidas, con datos tanto del volumen o número de Respuestas Finales como de si la decisión es positiva o no frente a la inquietud formulada, a efectos de brindar mayores elementos de análisis en la temática.
Decisiones a favor de la Entidad o del Consumidor Financiero - Abril / Junio de 2011
PRINCIPALES MOTIVOS
Las decisiones favorables al consumidor financiero emitidas por el defensor del cliente pueden tener tres vías:
- Rectificación por la entidad vigilada (antes del pronunciamiento del DC).
- Aceptación por la entidad vigilada (cuando son aceptadas expresamente por ambas partes o cuando así se adoptó a tráves de reglamentos internos)
- No aceptación por la entidad vigilada.
Última modificación 03/12/2012