Continuamos esta semana con el contenido del artículo 7° de la Ley 1328 de 2009, referente a las Obligaciones Especiales de las entidades vigiladas.  

En primer lugar, nótese cómo el legislador hace una calificación de este tipo de obligación como ESPECIAL, lo que denota su particular interés en resaltar  la correspondiente temática o materia.

 Ahora, las características generales de tales Obligaciones Especiales son las siguientes:

• Están presentes en todos los momentos de la relación con el Consumidor Financiero: antes, durante y después del vínculo entre ambas partes.
• Se aplican respecto de todos los productos y servicios ofrecidos y prestados
• Se desarrollan en diferentes frentes:

  I nformación, publicidad y educación sobre productos y servicios.

  Información sobre las funciones y datos de contacto de las Defensorías del Consumidor Financiero.

  Información previa sobre costos / consulta gratuita de saldos de productos. 

  Reserva de la información.

  Debida atención en la prestación del servicio o producto, en la Seguridad en operaciones, en el Sistema de Atención al Consumidor Financiero  SAC, y en la atención de quejas. 

  Colaboración con  las Defensorías del Consumidor Financiero, autoridades y organismos de autorregulación. 

  Desarrolla programas y campañas de educación financiera.

  Ámbito contractual:  

  • Evitar abuso (conductas y cláusulas)
  • Claridad y disponibilidad de contratos y anexos  
    

Estas Obligaciones Especiales han de fortalecer las relaciones de los Consumidores Financieros con las entidades vigiladas con los elementos expuestos.