El artículo 17 de la Ley 1328 de 2009, que hace parte del Capítulo VI sobre Defensoría del Consumidor Financiero, se refiere a la Independencia y autonomía de los Defensores del Consumidor Financiero DCF.  Tal característica tiene los siguientes contenidos y significaciones:

1. Independencia y autonomía de la respectiva entidad vigilada y respecto de sus organismos de administración;

 Contenidos:

Prohibición para desempeñar en las entidades vigiladas funciones distintas de las propias de su cargo; 

Prohibición de ser o haber sido dentro del año inmediatamente anterior director, empleado, contratista, apoderado o agente de la entidad vigilada en la cual va a desempeñarse como defensor, ni de la matriz, filial o subsidiaria de la misma;   

Nota: En caso de ser designado quien posea acciones de la entidad vigilada, este deberá enajenarlas a persona natural por fuera del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil, o a persona jurídica donde no posea ninguna participación accionaria como persona natural directa o indirectamente. 

2. Independencia y autonomía en  los criterios a aplicar en el ejercicio de su cargo 

3. Independencia y autonomía en la obligación deponer en conocimiento de la Superintendencia Financiera de Colombia cualquier situación que menoscabe o

    limite sus facultades de actuación.

4. Independencia y autonomíapor el deber de  abstención de actuar cuando se presenten conflictos de interés en relación con una controversia o consumidor

    financiero (en cuyo caso actuará el Defensor Suplente)

5. Independencia y autonomía por la obligación de las entidades vigiladas de disponer los recursos financieros para garantizar que el DCF cuente con lorecursos necesarios  (físicos, humanos, técnicos y tecnológicos y los demás que este considere) para el adecuado desempeño de sus funciones.

Así se garantiza la real independencia y autonomía del DCF para el ejercicio de sus funciones y por tanto seratifica el fortalecimiento de la institución como herramienta de protección al consumidor financiero.