al artículo 14 de la Ley 1328 de 2009 establece los asuntos, temas o materias que NO podrán ser conocidos ni atendidos por el  Defensor del Consumidor Financiero .

Se trata de los siguientes:

• Asuntos distintos al giro ordinario de las operaciones de las entidades vigiladas.
• Asuntos laborales entre las entidades vigiladas y sus empleados
• Asuntos entre las entidades vigiladas y sus contratistas
• Asuntos entre las entidades  vigiladas y sus accionistas
• Asuntos sobre el reconocimiento de prestaciones
• Asuntos sobre el reconocimiento de pensiones (Sin embargo, cuando se trate de aspectos relacionados con calidad del servicio y los trámites que se realicen para ese reconocimiento,  SÍ pueden ser conocidos por el Defensor)
• Asuntos en trámite o resueltos judicialmente, es decir por los jueces de la República; 
• Asuntos en trámite o resueltos arbitralmente, es decir a través de Tribunal de Arbitramento 
• Asuntos sobre la decisión de pretación o no de un servicio o producto por parte de una entidad vigilada (en efecto, la decisión de realizar un contrato es autónoma e independiente dentro del marco legal aplicable, tanto para los consumidores financieros como para las entidades vigiladas, como desarrollo del principio de libertad de elección de contraparte). 
• Asuntos sucedidos con anterioridad mayor a tres (3) años
• Asuntos sobre los que ya haya decidido el Defensor (cuando se trate de los mismos hechos y las mismas partes)
• Asuntos que superen los cien (100) salarios mínimos mensuales

Nótese que la Ley 1328 eliminó la expresión existente en el régimen anterior según la cual también estaba excluido del conocimiento del Defensor "el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros". Ahora, esta situación debe entenderse e interpretarse conjuntamente con lo previsto en el artículo 7° del Decreto 2281 del 25 de junio de 2010, según el cual "En desarrollo de sus funciones, el Defensor del Consumidor Financiero no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por la ley".

Con este marco legal se establecen normas claras sobre competencia del Defensor del Consumidor Financiero, Así, Usted sabe con antelación cuales son las materias, temas o asuntos que no debe poner en conocimiento de dicho Defensor pues éste no tiene facultades para pronunciarse.