INFORME DEL AÑO 2010
Los criterios generales bajo los cuales se desarrolló el Programa de Información y educación al consumidor financiero durante este año fueron los siguientes: |
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Actualización de la página web: Reforma Financiera Título I Ley 1328 de 2009, con la creación de un link específico en el enlace Consumidor Financiero:
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Creación de un link específico en el enlace de Consumidor Financiero sobre Reforma Financiera, en el cual se comentaron uno a uno los veintidós (22) artículos que contienen el Título I de la Ley 1328 de 2009.
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Se han colgado permanentemente las normas reglamentarias de la Ley.
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Se ubicó un glosario de términos y el ABC de la Reforma Financiera.
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Se cuelgan permanentemente los conceptos que sobre la materia va emitiendo esta Superintendencia, de acuerdo con la edición que hace previamente la Dirección Jurídica.
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Publicación de información sobre tarifas. Los días 17 y 18 de octubre de 2010 y en desarrollo de la obligación contenida en la Ley 1328 de 2009, se publicaron en periódicos de circulación nacional y regional, las tarifas de los productos de tarjetas de crédito y cuentas de ahorro, los productos considerados más masivos, en desarrollo de un ambicioso proyecto que busca cubrir la gran mayoría de productos.
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Se continuó con el Programa Canales de Difusión – Alianzas estratégicas. En el siguiente cuadro se muestra el listado de eventos y medios utilizados por la Dirección para el suministro de información a los consumidores financieros.
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Las alianzas estratégicas con entidades públicas y privadas permitieron llegar a más consumidores financieros mediante entrega de volantes y afiches a través de los cuales se dieron pautas generales de prevención y PCF.
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En el siguiente cuadro se indica el detalle de las Charlas adelantadas:
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Difusión del Título I de la Reforma Financiera: a través de correos protección y charlas informativas con los contenidos de la reforma. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Por “correoprotección” se remitieron durante cuatro meses, los comentarios a cada uno de los 22 artículos del Título I de la Ley, a todos los contactos de la DPCF. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Charlas informativas con los contenidos de la ley tanto a consumidores financieros, como a entidades vigiladas y estudiantes de derecho en diferentes empresas, entidades vigiladas y escenarios académicos: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Campañas de educación e información a través del monitor del Punto de Contacto para visitantes SFC, mediante la divulgación de temas relacionados con Información general del Punto de Contacto, Alertas de seguridad, Cómo prevenir robos en el cajero automático, Pautas de prevención al adquirir un producto ante una entidad financiera, Decálogo para seguridad en las instalaciones de las entidades financieras, Ley de Habeas Data, El proceso de quejas o reclamos ante las entidades vigiladas en el SGI, Que es el SGI e importancia de la encuesta de satisfacción del cliente, Seguridad en las transacciones, Atención al ciudadano en el marco de la función administrativa de la SFC.
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Mensajes de información y difusión en el hold de espera; temas prevención.
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Actualización del enlace Consumidor Financiero en nuestra página web con información de interés para el CF.
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Correo Protección: 1.807 contactos organizados en grupos de interés, con el envío de 45 correos:
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Difusión de los 22 artículos del Régimen de Protección al Consumidor Financiero Título Primero Ley 1328 de 2009 ;
Carta Circular 068 de 2010 - Información para trámite de posesiones de los Defensores del Consumidor Financiero; Proyecto de PLAN NACIONAL DE EDUCACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA Proyecto de decreto defensoría del consumidor financiero |
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EXPOINVERSIÓN COLOMBIA 2010 Agenda académica a cargo de la SFC
Posesiones de los Defensores del Consumidor Financiero ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Cierre difusión Ley 1328 de 2009 Régimen de Protección al Consumidor Financiero Encuesta relacionada con la implementación del plan para la educación económica y financiera. |
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Temas Protección al Consumidor Financiero
Invitación a participar en la audiencia virtual de rendición de cuentas sobre protección al consumidor financiero Charlas Bolsa de Valores "LO QUE USTED DEBE SABER ACERCA DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR FINANCIERO" Información sobre las charlas realizadas en la superintendencia Financiera, en la Bolsa de Valores de Colombia y en las Universidades. Información sobre la Reforma Financiera Ley 1328 de 2009 |
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Foros Virtuales:
El 30 de noviembre se realizó el Primer Foro Virtual en cumplimiento del mandato contenido en el artículo 32 de la Ley 489 de 1998, consistente en desarrollar su gestión de acuerdo con los principios de democracia participativa y democratización de la gestión pública. El Foro desarrollado fue relativo al motivo de “Indebida prestación del servicio” del Informe Estadístico de Quejas, con el objeto de atender inquietudes y sugerencias tanto de los Defensores del Consumidor Financiero DCF (ya posesionados) como de las Entidades Vigiladas EV, aprovechando la experiencia de los anteriores Defensores del Cliente DC. |
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Las participaciones y visitas del foro fueron: |
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Última modificación 01/11/2013