Quejas Vigentes Dentro del Término -Febrero 2013
Resultados Mensuales Obtenidos al Aplicar Indicadores Proceso Atención de Quejas o Reclamos contra Entidades Vigiladas
Febrero - 2013 | |
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Quejas vigentes dentro del término
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DESCRIPCIÓN |
Indica el porcentaje de quejas o reclamos contra entidades vigiladas vigentes en término. El término para dar por finalizada una QR en el proceso de AQR se entiende menor o igual a un año.
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FÓRMULA | (QR finalizadas en un período) - (QR finalizadas fuera de término) / QR finalizados en un período. | ||||||
PERIOCIDAD | Mensual | META | 100% | ||||
RESULTADOS DE LA MEDICIÓN |
FEBRERO 2013 | ||||||
META | 100% | DATO | 97% | DESVIACIÓN | 3% | ||
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN |
En el mes de febrero el 97% de las quejas se encuentran vigentes dentro del término - menor o igual a 360 dias - 1 año.
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Última modificación 04/09/2013