En el encuentro liderado por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y que se llevó a cabo este 29 y 30 de agosto en las instalaciones de la Entidad en Bogotá, se trataron temas relacionados con el esquema de protección al consumidor financiero que implementa la SFC. 

Durante la reunión, la SFC compartió su experiencia sobre el marco regulatorio y funcional para el manejo de temas relacionados con la protección al consumidor financiero. 

Adicionalmente, se profundizó sobre los mecanismos, innovación, buenas prácticas y procedimientos para el tratamiento de inconformidades de clientes y usuarios de los productos del sistema financiero. 

Respecto a las funciones  jurisdiccionales de la SFC, se trataron aspectos relacionados con la interposición de demandas y la solicitud de conciliaciones, así como el proceso de atención de las mismas.

Dentro de la agenda de trabajo se abordaron además las diferentes tipologías de quejas, modalidades de fraude y ciberseguridad. 

La pasantía, organizada  por el Grupo de Relacionamiento Internacional e Interinstitucional de la SFC, contó con la participación de las Delegaturas para el Consumidor Financiero, Funciones Jurisdiccionales, Riesgo Operacional y Ciberseguridad.

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