Defensor del Consumidor Financiero
Cartilla - sobre El Defensor del Consumidor Financiero
Ubique aquí el Registro de Defensores del Consumidor Financiero Este registro contiene los datos actualizados de los Defensores del Consumidor Financiero posesionados ante la Superintendencia Financiero de Colombia.
En caso de tener una queja contra la entidad vigilada por la SFC o una inquietud respecto de sus servicios o productos, Usted puede acudir ante el correspondiente Defensor del Consumidor Financiero. Si se trata de una queja, encontrará en este enlace el Procedimiento para la Resolución de Quejas por parte de los Defensores del Consumidor Financiero de acuerdo con la normatividad vigente.
Entidades que han adoptado las decisiones de su Defensor del Consumidor Financiero como obligatorias
Voceria de clientes o usuarios
Conceptos Protección al Consumidor Financiero
Normativa
- Ley 1328 de 2009, Capítulo VI, Defensoría del Consumidor Financiero, artículos 13 al 19.
- Decreto 2281 de 2010 por el cual se reglamenta la Defensoría del Consumidor Financiero.
- Decreto 3993 de 2010 por el cual se reglamentan algunos aspectos relacionados con el ejercicio de la función de conciliación atribuidas al Defensor del Consumidor Financiero.
- Circular Externa 018 de 2010 Transmisión de novedades con el trámite de posesiones . Anexo - Anexo
- Circular Externa 016 de 2010 Posesión y Registro de Defensores del Consumidor Financiero. Anexo - Instructivo - Proforma
- Circular Externa 015 de 2010 imparte las instrucciones respecto del Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC. Anexo
- Circular Externa 015 de 2007 Imparte instrucciones a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sobre el Defensor del Consumidor Financiero. Anexo (Actualizada por la C.E. 029 de 2014)
- Carta Circular 21 de 2007 Solicita actualización de información sobre Defensores del Consumidor Financiero.
- Carta Circular 12 de 2004 Efectos temporales de la Sentencia C-1150 del 2 de diciembre de 2003 de la Corte Constitucional, sobre el Defensor del Consumidor financiero.
- Circular Externa 029 de 2014 Competencia y protección del consumidor financiero - Defensoria del Consumidor Financiero. Título III, Capítulo II, numeral 2.
Última modificación 26/07/2023