Descriptores Prácticas
Prácticas Abusivas | ||
Fuente (Ley – Circular) |
Descripción | Motivo |
Ley 1328 art 12, a) | “El condicionamiento al consumidor financiero por parte de la entidad vigilada de que éste acceda a la adquisición de uno o más productos o servicios que presta directamente o por medio de otras instituciones vigiladas a través de su red de oficinas, o realice inversiones o similares, para el otorgamiento de otro u otros de sus productos y servicios, y que no son necesarios para su natural prestación”. | Ventas atadas. |
Ley 1328 art 12, b) | “Iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorización expresa del consumidor”. | Renovación no autorizada |
Ley 1328 art 12, c) | “La inversión de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra del consumidor financiero”. | Inversión de la carga de la prueba. |
Ley 1328 art 12, d) | Las demás que establezca de manera previa y general la SFC. | Establecidas por SFC |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 1 | Contratos ilegibles y difíciles de leer a simple vista. | Contratos Ilegibles. |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 2 | No entregar o poner a disposición de los Consumidores Financieros copia de los contratos y reglamentos de los productos o servicios contratados. | No poner a disposición contratos o reglamentos. |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 3 | Realizar cobros por gastos de cobranza de manera automática. | Cobro automático de gastos de cobranza. |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 4 | Cobrar al CF por servicios o productos sin conocimiento previo, autorización o consentimiento expreso de éste. | Cobro de servicios no autorizados. |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 5 | Limitar el derecho de los consumidores financieros a dar por terminados los contratos, salvo que sean irrevocables. | Limitación del derecho a terminar contratos. |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 6 | Obligar a los CF a declarar que conocen y aceptan los reglamentos, sin haberlos entregado o puesto a disposición. | Declarar conocimiento expreso del reglamento |
C.E. 039/11, numeral 10.3. Ejemplo 7 | Inducir al consumidor financiero a tener más productos como requisito para concederle el beneficio de cobertura de tasa de interés de vivienda (costo asumido por el Estado). | Ventas atadas (en vivienda). |
C.E. 039/11, numeral 10.3. | Todas aquellas conductas que contravengan las cláusulas abusivas contempladas en la ley o en la presente circular. | Demás cláusulas abusivas contempladas en la Ley. |
Última modificación 22/10/2013