La Oficina de Control Disciplinario de la entidad atenderá las reclamaciones, consultas o recomendaciones que se presenten acerca del servicio prestado por la entidad o sus funcionarios, ya sea en forma personal, telefónica, escrita o a través de medios tecnológicos, como el sitio Web o el correo electrónico recomendacionyquejas@superfinanciera.gov.co de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 962 de 2005, la Ley 527 de 1999 y en las normas que las complementen, adicionen o modifiquen.
Las reclamaciones, quejas, sugerencias o reclamaciones serán analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad.
Los documentos en los cuales consten serán recopilados, clasificados, analizados y archivados en forma organizada, agrupándolos por temas, y sobre las mismas se presentará en forma semestral un informe ante el Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno, para su análisis y formulación de acciones preventivas y correctivas, con base en la información reportada por los mecanismos de recepción de sugerencias y recomendaciones que presentan las partes interesadas. |