Este contacto le permite hacer una reclamación o presentar queja relacionada con el servicio prestado por uno o más funcionarios de esta Superintendencia, de igual manera, a través de esta herramienta puede hacer recomendaciones o sugerencias para el mejoramiento de nuestro servicio.

La Oficina de Control Disciplinario de la Superintendencia Financiera de Colombia atiende las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por la entidad o sus funcionarios, ya sea en forma personal, telefónica, escrita o a través de medios tecnológicos, como nuestro el sitio Web o el correo electrónico lmferrucho@superfinanciera.gov.co, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 962 de 2005, la Ley 527 de 1999 y en las normas que las complementen, adicionen o modifiquen.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, quienes se encuentren en Bogotá se pueden comunicar a a la línea 5940200 Exts. 2334, 2335 o 1326, y quienes se encuentran en una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Quienes acuden a la Superintendencia serán atendidos, según el orden de llegada, por el Jefe de la Oficina de Control Disciplinario o su delegado. Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad.

Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, más no sobre el contenido de las decisiones si estas han dado lugar a actuaciones disciplinarias, dado que según el artículo 95 de la Ley 734 de 2002, ésta es reservada hasta cuando se formule el pliego de cargos.