La Superintendencia Financiera de Colombia a través de la Dirección de Protección al Consumidor Financiero y bajo su administración creó una oficina denominada PUNTO DE CONTACTO con el propósito de orientar, informar y atender todas las inquietudes que se puedan generar por parte de los consumidores financieros, las cuales serán resueltas con información clara, oportuna y confiable.

El PUNTO DE CONTACTO le ofrece:

• Atención personalizada.
• Asesoría y orientación por parte de funcionarios profesionales y especializados en los temas que competen a la Superfinanciera.
• Radicación inicial de las peticiones verbales o escritas.
• Evaluación y análisis, de forma inmediata, de las quejas que se radiquen.
• Respuesta final al escrito del particular en el mismo día, cuando la materia así lo permite.
• Solicitud, en el mismo día, de aclaraciones a las entidades vigiladas, en los casos en que no se pueda dar respuesta final al particular.
• Atención directa de casos especiales, que no exijan su formalización como queja.
• Posibilidad de acceder, con modernos equipos de cómputo, a la siguiente información:
  • Consultar el estado de su(s) trámites
  • Ubicar los datos del Defensor del Consumidor Financiero de la entidad vigilada respecto de la cual tengan una inquietud
  • Consultar las Preguntas Frecuentes
  • Formular una queja

En contacto con la Superfinanciera a través de:

• Dirección: Calle 7 No. 4-49 - 1er Piso
• Centro de Contacto: 419-7100: Recibe consultas e inquietudes sobre los diferentes servicios que presta la Superintendencia Financiera de Colombia. Este servicio opera de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. en jornada continua.
  Los temas relacionados con la transmisión de información de entidades vigiladas, se atenderán a través de la línea 5940200/01 Opción 1.
• Conmutador: 5940200 - 5940201
• Fax: 3505707 - 3507999
• Página Web: www.superfinanciera.gov.co
• E-mail: super@superfinanciera.gov.co
• Facebook: Superintendencia Financiera de Colombia
• Twitter: @SFCsupervisor
• Línea Gratuita Nacional: 018000 120100
• Horario de Trabajo de la Superintendencia Financiera de Colombia: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.