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Ubique aquí el Registro de Defensores del Consumidor Financiero Este registro contiene los datos actualizados de los Defensores del Consumidor Financiero posesionados ante la Superintendencia Financiero de Colombia.
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En caso de tener una queja contra la entidad vigilada por la SFC o una inquietud respecto de sus servicios o productos, Usted puede acudir ante el correspondiente Defensor del Consumidor Financiero. Si se trata de una queja, encontrará en este enlace el Procedimiento para la Resolución de Quejas por parte de los Defensores del Consumidor Financiero de acuerdo con la normatividad vigente.
- Normativa
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Ley 1328 de 2009, Capítulo VI, Defensoría del Consumidor Financiero, artículos 13 al 19.
- Decreto 2281 de 2010 por el cual se reglamenta la Defensoría del Consumidor Financiero.
- Decreto 3993 de 2010 por el cual se reglamentan algunos aspectos relacionados con el ejercicio de la función de conciliación atribuidas al Defensor del Consumidor Financiero.
- Circular Externa 018 de 2010 Transmisión de novedades con el trámite de posesiones . Anexo - Anexo
- Circular Externa 016 de 2010 Posesión y Registro de Defensores del Consumidor Financiero. Anexo - Instructivo - Proforma
- Circular Externa 015 de 2010 imparte las instrucciones respecto del Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC. Anexo
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Circular Externa 015 de 2007 Imparte instrucciones a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sobre el Defensor del Consumidor Financiero. Anexo.
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Carta Circular 21 de 2007 Solicita actualización de información sobre Defensores del Consumidor Financiero.
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Decreto 4759 de 2005 (derogado por el Decreto 2281 de 2010, recogido por el Decreto único 2555 de 2010) Reglamenta parcialmente el artículo 22 de la Ley 964 de 2005, en lo relacionado con el defensor del consumidor financiero del mercado de valores.
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Carta Circular 12 de 2004 Efectos temporales de la Sentencia C-1150 del 2 de diciembre de 2003 de la Corte Constitucional, sobre el Defensor del Consumidor financiero.
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Decreto 690 de 2003 (derogado por el Decreto 2281 de 2010, recogido por el Decreto único 2555 de 2010) Reglamenta parcialmente el articulo 24 de la Ley 795 de 2003 – Protección al Consumidor.
- Conceptos
No.
Radicación del Concepto |
Tema
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| Defensor del Cliente, Remuneración, Continuidad del Servicio. | |
| Obligaciones de las entidades en relación con la Defensoria del Cliente - Envio de información sobre quejas | |
| Terminación del contrato celebrado entre la entidad vigilada y su defensor del cliente por vencimiento del plazo - Informe | |
| Vacancia del Cargo de Defensor del Cliente | |
| Exclusión de competencia por conocimiento de SFC - Vocería | |
| Vocería | |
| Exclusión de competencia por conocimiento de SFC - Vocería | |
| Supervisión al Defensor del Cliente Ejercicio de la Facultad Sancionatoria de la SFC | |
| Defensor del Cliente y Contralor Normativo | |
| Defensor del Cliente de Comisionistas de Bolsa | |
Entidades
Obligadas a contar con Defensor del Cliente
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Última actualización: 10 de julio de 2012